Sí. Desde el 2 de agosto de 2026 se aplican en la Unión Europea nuevas reglas de transparencia del Reglamento de IA, y una de ellas es que los chatbots deben avisar de que son inteligencia artificial. Si tu empresa tiene un asistente que contesta en la web, en WhatsApp o por teléfono, tus clientes tienen que poder saber que no hablan con una persona.
Lo más sencillo, y lo que recomendamos aunque tu caso tenga matices, es avisar siempre y hacerlo desde el primer mensaje. Es barato, no resta confianza si se hace bien y te evita discusiones. Eso sí, esto es información general, no asesoramiento jurídico: cómo te afecta exactamente depende de qué sistema usas y de qué hace, y conviene comentarlo con tu asesor legal.
¿Qué dice la regla y desde cuándo se aplica?
Según la Comisión Europea, desde el 2 de agosto de 2026 su Oficina de IA y las autoridades nacionales empiezan a hacer cumplir el Reglamento de IA, y entran en juego nuevas reglas de transparencia. Tres de ellas son fáciles de resumir: los chatbots deben avisar de que son IA, los contenidos que simulan personas o hechos reales mediante IA (lo que se conoce como deepfakes) deben etiquetarse, y el contenido generado o alterado con IA debe llevar marcas que una máquina pueda leer.
Para una pyme, la primera es la que toca más de cerca. La idea de fondo es sencilla: una persona tiene derecho a saber si al otro lado hay una persona o un programa. El reglamento prevé multas administrativas para quien incumpla estas obligaciones de transparencia, y a las pymes se les aplica la cuantía menor de las que fija. Las fuentes están al final del artículo.
Una precisión útil: no todos los matices están resueltos en un artículo de blog. La norma distingue entre quien fabrica un sistema y quien lo pone a trabajar en su negocio, y puede haber excepciones según el caso. Por eso, ante la duda, avisar es la opción segura.
¿Qué tengo que cambiar en la atención al cliente de mi pyme?
Revisa cada punto de contacto donde un agente de IA responde a personas. Estos son los habituales y qué conviene hacer en cada uno:
| Dónde habla la IA | Qué cambiar |
|---|---|
| Chat de la web | Primer mensaje claro: "Soy un asistente de inteligencia artificial de [tu empresa]". Que se vea sin tener que preguntarlo. |
| WhatsApp o mensajería | Lo mismo en el mensaje de bienvenida y en la descripción del perfil de empresa. |
| Teléfono o mensajes de voz | Una frase al inicio de la llamada que diga que quien habla es un sistema automático. |
| Correo con respuestas automáticas | Una línea al pie indicando que la respuesta la ha preparado un asistente de IA. Si una persona la revisa y la envía, coméntalo con tu asesor. |
| Formularios y avisos de la web | Una frase junto al formulario si quien contesta después es un asistente. |
Además de avisar, hay buenas prácticas que no son un capricho:
- No disfraces al asistente de persona. Un nombre propio humano y una foto de empleado pueden confundir. Si le pones nombre, que se vea claro que es un asistente.
- Ofrece siempre una salida a una persona. Una frase del tipo "si prefieres hablar con alguien del equipo, dímelo" evita frustraciones y es una buena práctica de servicio.
- No lo escondas en la letra pequeña. El aviso debe estar a la vista cuando empieza la conversación, no solo en la política de privacidad.
- Revisa los textos antiguos. Cualquier mensaje de bienvenida escrito antes del agente que sugiera "te atiende Marta" debe actualizarse.
¿Cambia algo si el asistente solo prepara las respuestas y las envía una persona?
Puede cambiar. Si tu equipo recibe un borrador que redacta el agente y una persona lo lee, lo corrige y lo envía, la situación es distinta de la de un chat donde el agente contesta solo y al momento. Aun así, el criterio práctico es el mismo: si el cliente puede creer que le habla una persona cuando le habla un programa, hay que avisarle. En los casos intermedios, como respuestas redactadas por IA y revisadas a toda prisa, conviene decidir con tu asesor qué aviso incluir y dejar la decisión por escrito.
Lo que sí es independiente de quién pulse "enviar" es la parte de datos personales. Si el agente trata datos de tus clientes, el RGPD sigue exigiéndote informar de cómo los tratas y para qué. Eso va en tu política de privacidad y en el aviso que das al recoger los datos. Tienes más detalle en RGPD y chatbots: qué datos personales puede tratar un agente conversacional.
¿Y si genero imágenes o vídeos con IA para mis redes?
Es otra regla del mismo paquete: los contenidos generados o alterados con IA que puedan confundirse con algo real deben etiquetarse, y los sistemas que los generan deben marcarlos de forma que una máquina pueda detectarlo. Los plazos y matices de esta parte los conoce mejor tu proveedor y tu asesor que este artículo. Si publicas imágenes o vídeos creados con IA en tu web o en tus redes, comprueba con tu proveedor y con tu asesor cómo queda reflejado y no lo dejes para después.
Qué hace el agente y qué sigue haciendo una persona
El agente puede mostrar siempre el aviso, repetirlo si la conversación se reabre, ofrecer el paso a una persona y registrar cuándo se lo avisó a cada cliente. Lo que no puede hacer es decidir por su cuenta cómo cumple la norma. La redacción del aviso, la decisión de qué casos van a una persona y la interpretación de los matices legales los fija el responsable de la empresa con su asesor. Y cuando una conversación se complica, por ejemplo una reclamación, una queja con implicaciones legales o un cliente que pide hablar con alguien, es una persona quien debe tomar el relevo.
Para ver la regla dentro del conjunto de obligaciones de una pyme, tienes el EU AI Act explicado para pymes, y para repasar el resto de puntos, el checklist de cumplimiento del AI Act para pymes.
Fuentes
- Comisión Europea, Commission starts enforcing AI Act rules and new transparency requirements on 2 August (nota de prensa del 31 de julio de 2026).
- Comisión Europea, Article 99: Penalties, AI Act Service Desk.
Conclusión
Si tus clientes hablan con un asistente de IA, deben saberlo: desde el 2 de agosto de 2026 la regla de transparencia del Reglamento de IA lo exige a los chatbots, y la forma más sencilla de cumplirla es un aviso claro en el primer mensaje, una salida a una persona y textos que no se hagan pasar por humanos. Revisa cada canal, deja la decisión por escrito y valida los matices con tu asesor legal.
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