Contrataste a una consultora para montar un agente de IA, funciona bien y todo el mundo está contento. Pero hazte una pregunta incómoda: si mañana esa consultora cierra, sube sus tarifas al doble o dejas de entenderte con ella, ¿puedes seguir adelante con otra, o empezarías de cero? Si la respuesta honesta es "no lo sé", tienes una dependencia.
Se evita pidiendo cuatro cosas desde el principio: que las cuentas y accesos estén a tu nombre, que te entreguen documentación que otra persona pueda entender, que tus datos y la configuración del agente se puedan exportar, y que el contrato prevea cómo se sale. Las grandes empresas lo exigen antes de firmar, porque saben que cambiar de proveedor es una posibilidad, no una ofensa. Lo decimos también por nosotros: cualquier consultora de IA, la nuestra incluida, debería aceptar esta lista sin incomodarse.
¿Qué significa depender de una sola consultora?
Es depender de una única empresa para que algo que ya usas todos los días siga funcionando. Las señales son bastante reconocibles:
- Solo ellos saben cómo funciona el agente y no hay nada escrito.
- Las cuentas (el alojamiento, las herramientas, el servicio de IA) están a nombre de la consultora y no al tuyo.
- No sabrías sacar tus datos o el historial del agente si lo pidieras mañana.
- El contrato no dice nada de qué pasa al terminarlo, o lo dice de forma que salir sale caro.
- Pueden cambiar el precio o las condiciones sin que tengas margen de respuesta.
Nada de esto implica mala fe. Las personas se van de las empresas, las empresas cambian de rumbo y tus necesidades evolucionan. Por eso se trata de una decisión de negocio igual que lo es tener una copia de las llaves del local: no desconfías del que las tiene, simplemente no quieres depender de un único juego.
¿Qué documentación y accesos debes tener en tu poder?
Una lista que puedes pedir hoy, aunque ya llevéis meses trabajando juntos:
- Cuentas a tu nombre. Alojamiento, herramientas conectadas y el servicio de IA que usa el agente. Si la consultora las gestiona por ti, que sea con un acceso que tú puedas revocar, y no a la inversa.
- Mapa de conexiones y permisos. Qué programas toca el agente, con qué permisos y quién los concedió.
- Descripción del trabajo en lenguaje llano. Qué hace el agente en cada tarea, con ejemplos de casos reales y de qué hace cuando duda.
- Instrucciones y configuración. Cómo se le ha pedido que trabaje: reglas, tono, límites, cuándo debe pasar a una persona.
- Datos y registros exportables, en un formato que se pueda abrir sin el programa de la consultora.
- Un esquema de costes: qué pagas, a quién y cada cuánto, incluidos los servicios de terceros.
- Credenciales bien guardadas. Nada de contraseñas en un correo: un gestor de claves que controles tú.
No hace falta entender el contenido; hace falta tenerlo. Si algún día llamas a otra empresa, ese paquete es lo que le permite empezar en días y no en meses.
¿Qué cláusulas de salida conviene pedir?
Estas son las que debes llevar a tu asesor jurídico para que las redacte y revise, porque es quien responde de su alcance legal:
- Qué es tuyo. Que quede claro qué se te entrega y qué puedes seguir usando si termina la relación, especialmente lo hecho a medida para tu empresa.
- Entrega de documentación al final del contrato y cuando la pidas durante él.
- Preaviso razonable para ambas partes y sin penalizaciones desproporcionadas por salir. Tienes un enfoque práctico en cómo pactar un piloto con salida sin penalización.
- Ayuda de traspaso, con horas y tarifa pactadas de antemano, para que el cambio no dependa de la buena voluntad del momento.
- Tratamiento de tus datos al terminar: devolución y borrado confirmado por escrito.
- Cambios de precio o de condiciones solo con aviso previo.
Si quieres ver qué más se debe poner por escrito con un proveedor, mira acuerdo de servicio con un proveedor de IA: qué exigir por escrito.
¿Cómo compruebas que puedes irte de verdad?
Con un ensayo, porque una cláusula que nadie ha probado es una promesa. Una vez al año, o cuando cambie algo importante, haz este ejercicio:
- Pide a una persona de tu equipo, o a alguien ajeno al proyecto, que lea solo la documentación y te explique con sus palabras cómo funciona el agente. Donde no lo entienda, falta documentación.
- Comprueba que puedes entrar tú a las cuentas y ver qué pagas y a quién.
- Pide una exportación de tus datos y abre el resultado: ¿se entiende sin el programa original?
- Pregunta a la consultora cuánto tardaría y cuánto costaría un traspaso, y anótalo.
Si algo falla en el ensayo, mejor descubrirlo ahora y con calma. Para saber qué hacer si el problema llega por sorpresa, tienes plan B si tu proveedor de IA desaparece o sube los precios y, si ya toca cambiar, cómo migrar de proveedor de IA sin perder el histórico.
Qué hace el agente y qué sigue haciendo una persona de tu equipo
El agente sigue haciendo su trabajo diario, y puede incluso ayudarte a mantener al día la descripción de lo que hace. Pero no se responsabiliza de tu relación con los proveedores.
Eso lo hace una persona de tu empresa, que no tiene por qué ser técnica: alguien que sepa qué hace el agente, dónde está la documentación, quién es el contacto en la consultora y cuándo toca hacer el ensayo. El contrato y sus cláusulas los revisa un profesional del derecho. Y la decisión de cambiar de consultora, o de mantenerla, siempre es tuya.
Conclusión
Depender de una sola consultora se evita con cuentas a tu nombre, documentación que otro pueda leer, datos exportables y una cláusula de salida clara, más un ensayo de vez en cuando. No es desconfianza, es prudencia con algo de lo que tu empresa va a depender cada día.
En MG Solutions construimos agentes de IA específicos para cada empresa, adaptados a tu forma de trabajar y a tus herramientas, no una plantilla genérica. Y creemos que cualquier cliente debería poder entender y mover lo que le entregamos.
Si quieres ver cómo encajaría en tu empresa, escríbenos y lo hablamos.