Has pedido información a un proveedor de inteligencia artificial y la reunión se llena de palabras que no acabas de entender: modelos, integraciones, interfaces, entrenamiento. Asientes por educación, sales con una propuesta que no sabes evaluar y te queda la duda de si has entendido lo que vas a comprar.
Las empresas grandes tienen una solución para esto: equipos cuya función es traducir entre el negocio y la tecnología. Personas que escuchan lo que necesita un departamento, lo convierten en requisitos técnicos y, a la vuelta, explican en lenguaje llano lo que el proveedor ofrece. Tú no tienes ese equipo, pero puedes hacer algo igual de eficaz: llevar una lista de preguntas redactadas en lenguaje de negocio y exigir que te contesten en ese mismo lenguaje.
La regla de base: es el proveedor quien se adapta a ti
Si un proveedor no sabe explicar qué hace su solución en términos de tu trabajo, es un problema suyo, no tuyo. No necesitas aprender tecnología; necesitas entender qué va a cambiar en tu empresa, qué riesgos hay y qué vas a pagar. Una buena señal es que te hable de tus clientes, tus pedidos y tus tareas, y no de sus herramientas.
Con esa idea, las preguntas se ordenan en cuatro bloques. Para cada pregunta te indicamos qué respuesta es buena señal y cuál debería hacerte dudar.
Bloque uno: sobre tu trabajo
Antes de hablar de tecnología, asegúrate de que han entendido tu negocio.
- ¿Qué tarea concreta va a hacer el agente? Buena señal: te lo describen con ejemplos de tu día a día. Alarma: respuestas como "todo" o "lo que haga falta".
- ¿Quién hace hoy esa tarea y cómo cambiará su jornada? Buena señal: hablan de personas y de tiempos. Alarma: no se plantean el efecto sobre tu equipo.
- ¿Qué sigue haciendo una persona? Buena señal: te dicen con claridad qué decisiones quedan en manos humanas. Alarma: te prometen que no hará falta nadie.
- ¿Qué pasa cuando el agente no sabe algo? Buena señal: te avisa y te lo pasa. Alarma: improvisa una respuesta.
Bloque dos: sobre tus herramientas y tus datos
Aquí está la parte que más se suele pasar por alto.
- ¿Con qué programas que ya uso se conecta? Buena señal: nombra tus herramientas y explica cómo. Alarma: te propone cambiar todo lo que tienes.
- ¿Qué datos necesita ver? Buena señal: una lista concreta y limitada. Alarma: "necesitamos acceso a todo".
- ¿Dónde se guardan esos datos y quién más puede verlos? Buena señal: respuestas claras sobre lugar, acceso y conservación. Alarma: evasivas.
- Si decido irme, ¿me puedo llevar mis datos? Buena señal: sí, y en un formato utilizable. Alarma: dudas o condiciones.
- ¿Hay un contrato que regule cómo tratan los datos personales de mis clientes? Si van a tratar datos por cuenta de tu empresa, el RGPD exige ese contrato. Buena señal: lo ofrecen sin que lo pidas. Alarma: no saben de qué hablas.
Bloque tres: sobre riesgos y límites
- ¿En qué se puede equivocar el agente? Buena señal: te dan ejemplos reales de fallos típicos. Alarma: aseguran que no se equivoca.
- ¿Cómo me entero cuando algo sale mal? Buena señal: hay avisos y un registro de lo que ha hecho. Alarma: tendrás que descubrirlo tú.
- ¿Quién revisa su trabajo y con qué frecuencia? Buena señal: hay revisiones previstas y tú decides qué se revisa. Alarma: "funciona solo".
- ¿Puedo pararlo en cualquier momento? Buena señal: sí, sin complicaciones. Alarma: hay penalizaciones o plazos para detenerlo.
- Si atiende a mis clientes, ¿tengo que avisarles de que hablan con una IA? Un buen proveedor te explica qué obligaciones hay y cómo cumplirlas. Alarma: no lo han pensado.
Bloque cuatro: sobre cómo se mide y qué cuesta
- ¿Cómo sabremos que funciona? Buena señal: se acuerda contigo qué se va a medir y cuándo. Alarma: hablan de "mejoras" sin decir cuáles.
- ¿Qué incluye el precio y qué queda fuera? Buena señal: una lista clara, por escrito. Alarma: conceptos vagos.
- ¿Qué cuesta mantenerlo después del arranque? Buena señal: te lo explican antes de firmar. Alarma: aparece más tarde.
- ¿Podemos empezar con algo pequeño? Buena señal: proponen una primera fase acotada. Alarma: solo te ofrecen el proyecto completo.
- ¿Qué pasa si quiero parar? Buena señal: condiciones claras de salida. Alarma: permanencias o cláusulas confusas.
Señales de que te explican bien
Más allá de cada pregunta, fíjate en cómo se comporta la persona al otro lado:
- Usa tus palabras, no las suyas.
- Pone ejemplos de situaciones que reconoces.
- Admite límites sin que se los arranques.
- Te dice "esto no te conviene" cuando no encaja con tu caso.
- Propone empezar pequeño y crecer con lo aprendido.
- No te mete prisa para firmar.
Cómo llevar la reunión
- Lleva la lista impresa o en el móvil. Nadie se ofende por ello, y te asegura que no olvidas nada.
- Pide las respuestas importantes por escrito: alcance, datos, precio, salida. Lo que solo se dice de palabra se olvida o se malinterpreta.
- Si no entiendes algo, pide que te lo expliquen como a alguien de tu equipo. Si no pueden, te estás llevando información que no vas a poder usar.
- No firmes el mismo día. Cuenta con un tiempo para revisar, preguntar a tu asesor y comparar con otras opciones.
- Si tienes dudas legales o de protección de datos, consulta con tu asesor antes de firmar.
Y una aclaración honesta: estas preguntas valen también para nosotros. Si hablas con MG Solutions, o con cualquier otro proveedor, exige las mismas respuestas.
Para profundizar, tienes cómo elegir proveedor de IA sin equivocarte, cómo saber si tu proveedor solo revende una API y cómo comparar dos presupuestos de IA que parecen iguales.
Conclusión
No hace falta saber de tecnología para contratar bien un agente de IA. Hace falta llevar preguntas de negocio, exigir respuestas en ese mismo lenguaje y fijarte en si te explican, te admiten límites y te proponen empezar poco a poco. Así hacen las grandes con sus equipos de traducción, y tú puedes hacerlo con una lista y algo de calma.
En MG Solutions construimos agentes de IA específicos para cada empresa, adaptados a tu forma de trabajar y a tus herramientas, no una plantilla genérica. Te explicamos cada paso en el lenguaje de tu negocio.
Si quieres ver cómo encajaría en tu empresa, escríbenos y lo hablamos.