Te llega la propuesta de una empresa que ofrece implantar inteligencia artificial en tu negocio. Son cuatro páginas llenas de palabras que suenan bien, hay un precio al final y un comercial que te llama cada dos días para preguntar si ya la has mirado. No sabes de tecnología, y sospechas que, si no sabes de qué va la letra pequeña, tampoco sabrás distinguir una buena propuesta de una mala.
Buena noticia: para detectar los problemas más frecuentes no hace falta saber de tecnología. Los departamentos de compras de las grandes empresas llevan años leyendo propuestas y hay patrones que se repiten: promesas vagas, alcances difusos, condiciones que no se explican. Son cosas que se reconocen leyendo con calma y haciendo las preguntas adecuadas. Aquí tienes siete señales, cada una con la pregunta que conviene hacer.
Una aclaración antes de empezar: que aparezca una sola señal no convierte a un proveedor en malo, y que no aparezca ninguna no lo convierte en bueno. Son motivos para preguntar, no para condenar.
1. Te prometen un resultado seguro
«Multiplicarás tus ventas», «ahorrarás la mitad del tiempo», «resultados asegurados». Nadie puede conocer de antemano el resultado en un negocio que aún no ha visto por dentro, porque depende de tus datos, de tu equipo y de tu mercado.
Qué preguntar: «¿En qué se basa esa previsión y qué tendría que cumplirse por mi parte para que ocurra? ¿Qué pasa si no se cumple?». Un proveedor serio habla de lo que hará, de cómo lo medirá y de lo que puede salir distinto.
2. El alcance es difuso
«Automatizamos todo lo que necesites» o «una solución integral de inteligencia artificial» no dicen qué vas a recibir. Sin un alcance claro, cualquier desacuerdo posterior se resuelve a favor de quien redactó el documento.
Qué preguntar: «¿Qué tareas concretas hará el agente el primer mes? ¿Cuáles quedan fuera? ¿Cómo sabré que está terminado?». La respuesta debe caber en una lista corta y entenderse sin traductor.
3. Nada por escrito
Todo se habla por teléfono o en una reunión, y cuando pides que lo pongan en un documento, la respuesta es que «ya lo veremos luego». Lo que no está escrito, no existe el día que hay un problema.
Qué preguntar: «¿Me lo puede enviar en un documento con el alcance, el precio, los plazos y las condiciones de baja?». Si hay reticencia a firmar algo claro, es una señal fuerte.
4. No te explican qué pasa con tus datos
Tu información, la de tus clientes y la de tus empleados es lo que alimenta al agente. Si la propuesta no dice dónde se guardan los datos, quién puede verlos y qué ocurre con ellos si dejas de trabajar con ese proveedor, falta una parte central.
Qué preguntar: «¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Quién tiene acceso? ¿Se usan para algo distinto de mi servicio? ¿Me los devuelven y los borran si me voy?». Cuando hay datos personales, la normativa europea de protección de datos exige un contrato específico entre tú y quien los trata por tu cuenta. Si el proveedor no sabe de qué le hablas, mala señal.
5. Es la misma solución para todo el mundo
Si la propuesta podría enviarse sin cambios a una peluquería y a una gestoría, probablemente no se ha pensado para tu negocio. Un agente útil depende de cómo trabajas tú, de tus herramientas y de tus excepciones.
Qué preguntar: «¿Qué ha entendido de mi forma de trabajar? ¿Qué parte de esta propuesta es específica para mí?». Fíjate si te hacen preguntas antes de proponer. Quien no pregunta antes, suele haber copiado.
6. El precio es opaco o no puedes salir
Hay que fijarse en tres cosas: si el precio está desglosado o es una cifra única sin explicación, si hay costes que aparecen después (mantenimiento, cambios, más usuarios) y si hay permanencias largas o dificultades para marcharte con tus datos.
Qué preguntar: «¿Qué incluye exactamente el precio y qué se cobra aparte? ¿Cuál es el compromiso mínimo? ¿Cómo me voy si no me convence, y en qué formato me llevo mi información?». Un proveedor seguro de su trabajo no tiene miedo a que te vayas.
7. Nadie habla de los límites ni de la revisión humana
Si toda la propuesta suena a que el agente lo hace todo solo, sin fallos y sin que nadie lo vigile, algo falla. Los agentes se equivocan, sobre todo al principio, y hay decisiones que no deben tomar: cualquier asunto sobre personas, asesoramiento legal, fiscal o financiero, o lo que tenga consecuencias serias para un cliente.
Qué preguntar: «¿En qué casos se equivoca el agente y cómo me entero? ¿Qué decisiones quedan siempre en manos de una persona de mi empresa? ¿Quién revisa al principio?». La mejor respuesta incluye ejemplos de lo que el agente no hace.
A estas siete se suma una que suele acompañar a las demás: la prisa. «La oferta vale solo hasta el viernes» es una presión comercial, no una razón técnica.
Cómo usar esta lista en la práctica
No hace falta hacer todas las preguntas en una sola llamada. Un método sencillo:
- Lee la propuesta con un bolígrafo y marca lo que no entiendes. Lo que no entiendes, se pregunta.
- Haz las preguntas por escrito, por correo. Las respuestas por escrito te sirven como prueba y te permiten compararlas con las de otros proveedores.
- Pide una prueba pequeña y acotada, con un caso real tuyo y un criterio claro de éxito, antes de comprometerte con algo grande.
- Enseña la propuesta a alguien de confianza, o a tu asesor, sobre todo si hay un contrato largo o datos personales.
- Duerme la decisión. Las prisas comerciales rara vez coinciden con tus intereses.
Hay más criterios en cómo elegir proveedor de IA sin equivocarte y en cómo saber si tu proveedor de IA solo revende una API.
Conclusión
No necesitas saber de tecnología para leer una propuesta de IA con ojo crítico. Las señales más frecuentes son promesas de resultado seguro, alcance difuso, falta de documentos escritos, opacidad con los datos y con el precio, soluciones iguales para todos y ninguna mención a los límites ni a la revisión humana. Con preguntas claras y por escrito, la mayoría de los problemas salen a la luz antes de firmar.
En MG Solutions construimos agentes de IA específicos para cada empresa, adaptados a tu forma de trabajar y a tus herramientas, no una plantilla genérica. Y con todo lo anterior: ponemos por escrito qué hará el agente, qué no hará y qué sigue decidiendo una persona de tu empresa.
Si quieres ver cómo encajaría en tu empresa, escríbenos y lo hablamos.