Un 99,9 % de disponibilidad permite unas 8,8 horas de caída al año, algo menos de 9, o unos 43 minutos en un mes de treinta días. Un 99 % permite unas 88 horas, más de tres días y medio parado. El porcentaje suena casi igual de bueno en los dos casos, y sin embargo la diferencia entre uno y otro es enorme.
Cuando un proveedor te presenta una propuesta con "99,9 %", tu cabeza lo lee como "casi siempre funciona". Las grandes empresas no lo leen así: lo convierten en horas y lo ponen al lado de lo que les cuesta una hora con el sistema parado. Ese cálculo es sencillo y tú puedes hacerlo hoy con una calculadora.
¿Cuántas horas de caída al año son 99 %, 99,9 % y 99,99 %?
Un año tiene 8.760 horas. Lo que no está disponible es el resto hasta el cien por cien, y esto es lo que sale:
- 99 %: unas 88 horas al año (87,6 exactas), alrededor de 7 horas y cuarto cada mes.
- 99,5 %: unas 44 horas al año, algo más de 3 horas y media al mes.
- 99,9 %: unas 8,8 horas al año (8,76 exactas), unos 43 minutos al mes.
- 99,95 %: unas 4,4 horas al año, unos 22 minutos al mes.
- 99,99 %: unos 53 minutos al año, poco más de 4 minutos al mes.
Fíjate en que cada "9" que se añade divide el tiempo de caída entre diez. Por eso el salto de 99 % a 99,9 % cambia la vida de una empresa, y el de 99,99 % a 99,999 %, que ya son minutos al año, solo importa a quien pierda una fortuna por cada minuto.
¿Cómo pasas tú un porcentaje a horas?
Con una resta y una multiplicación. Restas el porcentaje de 100 para saber qué parte del tiempo se permite caída, lo pasas a fracción y lo multiplicas por 8.760.
Por ejemplo, con un 99,5 %: queda un 0,5 % de margen, es decir 0,005, y 0,005 × 8.760 son 43,8 horas. Si prefieres verlo por meses, multiplica por 720 (las horas de un mes de treinta días). Así, cualquier cifra que te enseñen en un contrato la conviertes en tiempo real en menos de un minuto. Si el comercial no te la sabe traducir, pídele que lo haga.
¿Qué nivel necesitas según lo que pierdes por hora parado?
La pregunta correcta no es "cuál es el mejor porcentaje", porque el mejor siempre es el más caro. Es cuánto te cuesta una hora de caída, y eso depende del negocio. Tres ejemplos hipotéticos:
- Un despacho con horario de oficina que trabaja de 9 a 18. Una caída de madrugada no le afecta; una a las 10 de la mañana sí. Le importa más cuándo se cae que cuánto, y quizá le baste un nivel medio con mantenimiento fuera de horas.
- Una tienda online con picos de pedidos por la noche o en rebajas. Cada hora parada en esos momentos es venta que no vuelve, así que le compensa pagar por un nivel alto.
- Un centro con citas, donde las llamadas y los mensajes se acumulan. La caída no pierde la cita, pero genera una cola que alguien tiene que atender después.
El método: calcula lo que pierdes en una hora mala (ventas que no entran, personas sin poder trabajar, tiempo de arreglarlo después), multiplícalo por las horas que permite cada nivel y compara con lo que cuesta subir de nivel. Si pagar más por un 99,9 % te ahorra horas que cuestan más que la diferencia de precio, merece la pena. Si no, estás comprando tranquilidad a un precio que tu negocio no necesita. Cómo se atan estos niveles a consecuencias reales en un contrato lo explicamos en qué es el SLA de disponibilidad de un servicio de IA.
¿Qué cuenta como caída y qué suele quedar fuera?
Antes de fiarte de un porcentaje, pregunta cómo se mide, porque dos proveedores con la misma cifra pueden estar prometiendo cosas distintas. Estos son los cuatro puntos que conviene aclarar:
- Mantenimientos programados. Muchos contratos no los cuentan como caída. Pregunta cuántos hay, con cuánto aviso y a qué hora.
- Fallos de terceros. Si el servicio depende de otro (la conexión, el proveedor del modelo de IA, tu programa de gestión), puede que sus caídas queden fuera del cálculo.
- Funcionamiento a medias. Un sistema que responde pero muy lento, o que falla solo en una función, ¿cuenta como disponible? Pide que lo diga el contrato.
- Periodo de medición. Medido por año, con un 99 % una caída de tres días seguidos todavía cabe dentro del margen y no activa ninguna compensación. Medido por mes, se nota antes.
Y recuerda que los porcentajes se encadenan: si tu agente depende de dos servicios que prometen un 99,9 % cada uno, el conjunto baja a un 99,8 %, unas 17,5 horas al año. Cuantas más piezas intervienen, más margen se acumula.
Qué cambia cuando el trabajo lo hace un agente de IA
Un agente de IA que atiende mensajes, prepara pedidos o revisa facturas funciona sobre varias piezas: tus herramientas, la conexión y el servicio que pone el modelo de IA. Si una falla, el agente deja de trabajar, y lo que importa entonces es qué ocurre con las tareas.
Lo razonable es pactar de antemano un plan para esas horas: los mensajes se acumulan en una cola y se atienden al volver, o una persona toma el relevo con un procedimiento manual escrito, o se avisa a los clientes con un mensaje automático desde otro canal. El agente no puede avisarte de que está caído, para eso hace falta una vigilancia aparte que alguien revise. Tienes más ideas en qué pasa si falla el proveedor de tu modelo de IA y en el plan de continuidad en una página.
La decisión sobre qué nivel contratar la toma una persona, mirando lo que pierde por hora. El contrato conviene que lo revise tu asesor. El agente, mientras funciona, hace el trabajo repetitivo; no decide cuánto riesgo asumes.
Conclusión
Un porcentaje de disponibilidad se entiende bien cuando lo conviertes en horas: un 99 % son unas 88 al año, un 99,9 % son unas 8,8 y un 99,99 % apenas 53 minutos. Elegir el nivel es un cálculo de negocio, lo que pierdes por hora parado frente a lo que cuesta subir un escalón, y no una carrera por el número más alto.
En MG Solutions construimos agentes de IA específicos para cada empresa, adaptados a tu forma de trabajar y a tus herramientas, no una plantilla genérica. Parte del trabajo es acordar contigo qué pasa con las tareas cuando algo se cae.
Si quieres ver cómo encajaría en tu empresa, escríbenos y lo hablamos.