Según el INE, el 37,9 % de la población de 16 a 74 años en España usó herramientas de IA generativa en los tres meses previos a su encuesta de 2025. Entre los jóvenes de 16 a 24 años, el porcentaje fue del 75,6 %. Esa es la respuesta oficial a «cuántos españoles usan IA generativa», con una advertencia: otras estadísticas dan cifras distintas porque miden a otras personas.
Para un dueño de pyme importa por una razón práctica: una parte de tus clientes, de tus candidatos y de tu propio equipo ya usa esta tecnología, así que lo que esperan de tu web, de tu atención al cliente y de tu forma de trabajar está cambiando. Este artículo ordena las cifras de cada fuente con su base propia y plantea qué conviene hacer con ellas.
¿Cuántos españoles usan IA generativa?
El INE (Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares, 2025) estima que el 37,9 % de la población de 16 a 74 años en España usó herramientas de IA generativa en los tres últimos meses. En el grupo de 16 a 24 años lo hizo el 75,6 %.
Dos precisiones sobre ese dato. Primero, el 75,6 % procede de la tabla por grupos de edad del comunicado del INE, no del texto narrativo. Segundo, es una encuesta a hogares, realizada entre el 31 de marzo y el 13 de julio de 2025, y lo que recoge es lo que declaran las personas encuestadas. Es uso en los tres últimos meses, no uso diario ni uso profesional.
¿Cómo se compara con Europa y con el mundo del trabajo?
Hay otras cifras que se suelen mezclar con las del INE y que conviene mantener separadas:
- Eurostat (2025), Unión Europea. El 63,8 % de los jóvenes de 16 a 24 años de la UE usó herramientas de IA generativa, frente al 32,7 % del conjunto de la población de 16 a 74 años. También es uso en los tres meses previos a la encuesta de hogares, autodeclarado. Es la comparación europea natural con las dos cifras del INE.
- Microsoft y LinkedIn (Work Trend Index 2024), trabajadores cualificados. En una encuesta a 31.000 personas de 31 países, entre ellas 1.000 trabajadores cualificados en España, el 68 % de los trabajadores en España incorporaba la IA en su rutina laboral, frente al 75 % de los empleados del resto de países. Fue una encuesta autodeclarada de febrero a marzo de 2024.
- Microsoft, Work Trend Index 2024, mundial. En la misma encuesta, el 78 % de los usuarios de IA llevaba sus propias herramientas de IA al trabajo, lo que se conoce como BYOAI.
Hay una edición posterior (2026) del Work Trend Index que no incluye España; el dato español citado aquí es el de 2024.
Tanto el INE como Eurostat muestran la misma pauta: el uso entre los jóvenes de 16 a 24 años es mucho mayor que el del conjunto de la población adulta de 16 a 74 años. Es una pauta compartida, no una cifra común, porque cada fuente mide su propio territorio. Lo que sí permite es una conclusión prudente: la edad pesa mucho, y quien atienda a un público joven se encontrará con más personas que han usado estas herramientas que quien atienda a un público de más edad.
Cómo leer estas cifras sin mezclar bases
Cada cifra responde a una pregunta distinta, y la tentación de compararlas es grande:
- El 37,9 % del INE es de toda la población de 16 a 74 años, tenga o no un empleo. No es el porcentaje de trabajadores que la usan en su trabajo.
- El 68 % de Microsoft y LinkedIn es de trabajadores cualificados, de una encuesta de 2024 que incluyó a 1.000 trabajadores cualificados en España. No representa a toda la población ocupada.
- El 63,8 % y el 32,7 % de Eurostat son de la UE, no de España.
- Todas son encuestas autodeclaradas, con periodos distintos: 2025 las dos primeras, 2024 la de Microsoft y LinkedIn.
- La encuesta de Microsoft y LinkedIn la encargó Microsoft, que comercializa herramientas de IA. Eso no la invalida, pero hay que tenerlo presente.
Si tienes que citar una sola cifra de uso entre la población española, la solvente es la del INE, con su fecha y su base. El resto sirve para completar el cuadro, no para sumar ni promediar.
¿Qué esperar de tu web y de tu atención al cliente?
Las cifras no dicen cómo se comportarán tus clientes, pero sí invitan a revisar cuatro cosas. Son interpretaciones, no datos:
- Una web clara, completa y actualizada. Si una parte de tus clientes usa asistentes de IA para informarse, lo que encuentren sobre tus horarios, precios, condiciones y servicios debe estar bien explicado y al día. La información vieja o contradictoria se nota más cuando alguien te resume con una herramienta.
- Respuestas rápidas a lo repetitivo. Quien está acostumbrado a obtener una respuesta inmediata tolera peor esperar un día por una duda sencilla. Un agente de IA puede responder las consultas habituales y pasar a una persona lo delicado.
- Honestidad sobre quién responde. Si pones un asistente automático, que el cliente sepa que lo es y que pueda hablar con una persona. Si tratas datos personales, consulta antes a tu asesor sobre el RGPD; tienes IA y RGPD: implanta inteligencia artificial cumpliendo la ley.
- Candidatos más acostumbrados a la IA. Si incorporas a gente joven, es razonable pensar que muchos ya han usado estas herramientas. Puedes preguntarles cómo las usan, sin dar por hecho que lo hacen bien. Y la decisión de contratar la sigue tomando una persona.
- Normas claras para tu equipo. Si, según Microsoft en 2024, el 78 % de los usuarios de IA de una encuesta mundial a trabajadores del conocimiento llevaba sus propias herramientas al trabajo, lo más prudente es decidir tú qué herramientas se usan y con qué datos, en lugar de descubrirlo después. Para ello, gobernanza de IA en la empresa: quién decide qué hace un agente.
Y para ver el otro lado de la moneda, cuántas empresas la usan, tienes cuánto más usan IA las grandes que las pymes: las cifras oficiales y el tejido empresarial en cifras: cuántas pymes hay y qué implica. Si te preocupa cuánta formación necesita tu equipo para usarla bien, formación en IA: cuántas horas necesita un empleado.
Fuentes
- INE (2025): Encuesta sobre Equipamiento y Uso de TIC en los Hogares. Año 2025 – Uso de la Inteligencia Artificial Generativa
- Eurostat (2025): Noticia de Eurostat sobre el uso de IA por los jóvenes de 16 a 24 años en la UE
- Microsoft y LinkedIn (2024): Work Trend Index 2024, Microsoft España: nota de prensa sobre el estudio de Microsoft y LinkedIn
- Microsoft, Work Trend Index (2024): 2024 Work Trend Index Annual Report
Conclusión
Una parte importante de la población española de 16 a 74 años, y un porcentaje mucho más alto entre los jóvenes de 16 a 24 años, usó IA generativa en los tres meses previos a la encuesta del INE de 2025; y una parte de los trabajadores cualificados encuestados en España la incorporaba a su rutina en 2024, según Microsoft y LinkedIn. Cada cifra tiene su base y ninguna es un retrato de tus clientes, pero juntas sugieren que quien tarde en adaptar su web, su atención y sus normas internas puede empezar con desventaja.
En MG Solutions construimos agentes de IA específicos para cada empresa, adaptados a tu forma de trabajar y a tus herramientas, y formamos a tu equipo para sacarles partido, de modo que la atención a tus clientes mejore sin perder el trato humano.
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