En casi todas las empresas que empiezan a usar IA aparece, sin que nadie lo decida, una persona a la que todos acuden: la que «se lo ha mirado», la que sabe qué herramienta usar para cada cosa, la que resuelve dudas entre café y café. Esa persona hace un trabajo valioso y, la mayoría de las veces, lo hace gratis, en sus ratos libres y sin que figure en ningún sitio.
Una formación en IA funciona mucho mejor cuando esa figura se reconoce, se elige con criterio y se le da tiempo y respaldo. En el mundo empresarial se la llama a veces «campeón interno». Esta guía te explica quién es, cómo elegirlo, cuántas horas dedicarle y qué necesita de ti para que no se convierta en un cuello de botella ni se queme.
Qué es un campeón interno (y qué no es)
El campeón interno es la persona del equipo que impulsa el uso útil de la IA desde dentro. No es un informático, no es el responsable de seguridad y no es el único que tiene permiso para usar las herramientas. Hace cuatro cosas:
- Traduce. Explica a sus compañeros qué se puede hacer con la IA en su trabajo concreto, con ejemplos de la empresa y no de manual.
- Recoge. Escucha dudas, miedos y problemas, y los lleva a quien corresponde.
- Prueba. Ensaya usos nuevos con calma, antes de que se extiendan, y cuenta qué ha funcionado y qué no.
- Mantiene el orden. Cuida que se sigan las reglas de uso (qué datos no se introducen, qué se revisa siempre) y propone ajustarlas cuando hace falta.
Y esto es lo que no es: un servicio técnico a demanda, el responsable de los errores de los demás ni la persona que hace el trabajo de IA para el resto. Su función es que los demás aprendan, no que dependan de él.
Cómo elegirlo: seis criterios (y por qué no basta con el más técnico)
La tentación es nombrar a la persona más aficionada a la tecnología. A veces acierta, pero no siempre. Un campeón útil reúne, sobre todo, estas cualidades:
- Credibilidad entre sus compañeros. Si el equipo no la escucha en lo demás, tampoco la escuchará en esto. Importa más que la respeten que que sea la más joven o la más moderna.
- Conoce bien el trabajo real. Alguien que sabe cómo se hace un presupuesto, una atención o un cierre de mes puede decir si una herramienta ayuda o estorba. Un técnico sin esa base propone cosas que no encajan.
- Curiosidad con paciencia. Le gusta probar, pero también explicar las veces que haga falta sin hacer sentir tonto a nadie.
- Criterio para dudar. Sabe distinguir un resultado útil de uno que suena bien y es falso. Alguien que se fía de todo lo que dice la IA es mala elección.
- Discreción con los datos. Entiende por qué hay información que no se pega en una herramienta y lo explica sin dramatizar.
- Ganas de hacerlo. Una persona nombrada a la fuerza lo vivirá como carga. Lo ideal es que se ofrezca o, al menos, acepte con convicción.
Fíjate en que ningún criterio pide un perfil técnico. El campeón puede ser alguien de administración, de atención al cliente o de operaciones. En una empresa con varios departamentos, puede haber un campeón por área, coordinados entre sí. Si quieres decidir por dónde empezar, te servirá cómo identificar qué departamentos necesitan formación en IA.
Cuánto tiempo darle
Aquí está el error más habitual: pedirle que haga todo esto «además de su trabajo». Sin tiempo reconocido, la figura del campeón dura hasta que la persona se agota.
No hay una cifra universal, porque depende del tamaño del equipo y de en qué fase estéis. Como punto de partida razonable, piensa en estas tres etapas:
- Arranque (las primeras semanas). Unas pocas horas a la semana protegidas en su agenda, por ejemplo dos o tres, para probar, preparar ejemplos y atender dudas. Es el momento de más trabajo.
- Crecimiento (los meses siguientes). Menos horas fijas, quizá una o dos a la semana, y una cita periódica con el equipo para compartir lo aprendido.
- Rutina. Un rato regular para mantener las reglas al día y revisar nuevos usos, sin que se convierta en un trabajo aparte.
Son órdenes de magnitud para empezar, no una promesa de nada. Lo importante es el principio: el tiempo se quita de otras tareas, no se suma al final del día. Si no puedes liberar horas, es mejor un campeón con menos alcance que uno desbordado. Revisa a los tres meses si las horas eran suficientes y ajústalas.
Qué necesita de la dirección
Un campeón sin respaldo es un voluntario que predica en el desierto. Para que funcione, necesita que la dirección le dé:
- Un mandato claro. Que el equipo sepa que su papel está respaldado por la dirección y qué puede y no puede decidir.
- Límites escritos. Qué herramientas se pueden usar, qué datos no se introducen, a quién se consulta ante la duda. Sin reglas, el campeón improvisa y todo recae en él.
- Formación propia. Si va a enseñar, antes tiene que aprender. Reserva para él una formación más profunda que la del resto.
- Un canal con la dirección. Un rato regular para contar qué ocurre, qué se necesita y qué preocupa al equipo.
- Reconocimiento. Puede ser económico, de responsabilidades o simplemente visible, pero debe existir. Pedir que alguien asuma más trabajo y no reconocerlo es la forma más rápida de perderlo.
- Permiso para decir «esto no». Si una idea es mala o arriesgada, debe poder pararla sin que se tome como falta de entusiasmo.
También conviene que la dirección dé ejemplo. Un campeón al que su jefe nunca pregunta por la IA acaba entendiendo que no importa tanto. Puedes ver cómo se refleja esto en la gestión del cambio en cómo evitar la resistencia al cambio al introducir IA.
Un mes en la vida de un campeón
Para que no suene abstracto, esto podría ser una rutina mensual con unas pocas horas:
- Una sesión breve con el equipo, de media hora, para enseñar un uso concreto con un caso real de la empresa.
- Un banco de ejemplos compartido, con instrucciones que han funcionado y avisos de lo que conviene revisar siempre.
- Una ronda de dudas, recogida sin juzgar, con respuestas para todos.
- Una revisión de las reglas: ¿ha surgido algo que no estaba previsto? ¿hay que cambiar algún criterio?
- Un informe corto a la dirección: qué se ha probado, qué ha ido bien, qué ha salido mal y qué se necesita.
Medir si todo esto sirve también forma parte del trabajo; en cómo medir el impacto de la formación en IA tienes ideas para hacerlo sin complicarte.
Errores frecuentes al nombrar un campeón
- Nombrar solo al más técnico y dejar fuera a quien conoce el negocio.
- No darle horas, de modo que todo depende de su buena voluntad.
- Convertirlo en el soporte de todos, en lugar de en alguien que enseña a los demás a resolver sus dudas.
- Hacerlo único. Si se va o enferma, se pierde todo lo aprendido. Conviene tener un suplente y que lo aprendido esté escrito.
- Ignorar al escéptico del equipo. Su resistencia suele señalar problemas reales. Un buen campeón la escucha en lugar de combatirla.
- Esperar resultados rápidos y espectaculares. Su trabajo es construir hábitos y criterio, y eso lleva tiempo.
Conclusión
El campeón interno de IA no es el más técnico, sino alguien creíble, curioso, con criterio y con ganas, a quien la dirección da tiempo protegido, reglas claras y reconocimiento. Hacerlo bien no cuesta mucho y evita que el uso de la IA dependa de la buena voluntad de una sola persona o se quede en cuatro entusiastas.
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